～相談内容が多様化・複雑化・深刻化 一人で悩まず、すぐ相談！～
令和3年度、市消費生活センターでは270件（前年度比38件増）の相談を受け付けました。
昨年度に引き続き、インターネット通販などの通信販売をきっかけにしたトラブルが多く、「お試しのはずが定期購入だった」「注文した商品が届かない」という相談が幅広い年代から寄せられました。またSNSをきっかけにした副業サイト（詐欺的なサクラサイト）や、友人に誘われたマルチ商法など、「簡単にもうかる」と言われて応じ、深刻な被害が生じてしまったケースもありました。市役所職員をかたる還付金詐欺や、身に覚えのない請求を受ける架空請求詐欺も発生しています。
消費者トラブルは、ますます多様化・複雑化・深刻化しています。日ごろから積極的に情報収集し、合理的な判断のできる消費者を目指しましょう。契約は慎重に、内容をよく確認することが大切です。
もしも困ったこと、わからないことに直面したら、すぐに家族・知人・周囲の人、消費生活センターへご相談ください。消費生活センターへの相談は無料です。お気軽にご利用ください。
＜年度別相談件数と年代別相談割合＞
■相談件数上位の商品・サービス
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順位 |
商品・サービス名 |
件数（前年同期） |
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1位 |
商品一般（商品やサービスを特定できないもの） |
30（34） |
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2位 |
化粧品 |
16（8） |
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3位 |
融資サービス（借金） |
15（18） |
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3位 |
役務その他（火災保険金請求調査サービスなど） |
15（7） |
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5位 |
他の教養・娯楽（出会い系サイト、副業サイトなど）※新設 |
13（0） |
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6位 |
他の保健・福祉（公的介護保険の還付金詐欺など） |
11（1） |
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7位 |
健康食品 |
10（20） |
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8位 |
レンタル・リース・貸借 |
9（10） |
■購入したきっかけ別件数
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順位 |
購入のきっかけ |
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1位 |
通信販売 83件 |
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2位 |
店舗購入 57件 |
3位 |
電話勧誘販売 23件 |
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4位 |
訪問販売 11件 |
5位 |
ネガティブ・オプション※ 7件 |
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6位 |
マルチ・マルチまがい 6件 |
7位 |
訪問購入 2件 |
※ネガティブ・オプション＝注文していない商品を一方的に送りつけ、売買契約の成立を主張して代金を請求すること
■救済金額（市センターへの相談で、「支払わなくて済んだ」「返金があった」などの合計金額）
3,579,548円