～『お試しと思ったら定期購入』の相談が増加！～
令和2年度、市消費生活センターでは232件（前年度比37件増）の相談を受け付けました。
トラブルになったきっかけでもっとも多かったのは通信販売（前年度比20件増）です。特に、インターネット通販やテレビショッピングで『【初回お試し1,000円！】とあり注文したら、数回受け取らないと解約できない定期購入契約だった』という相談が多く寄せられました。
通信販売はクーリング・オフのように無条件での解約ができず、事業者が定めた解約ルールに従うことになります。事業者には、消費者に分かりやすく広告表示する義務がありますが、消費者も通販を利用する際は、お得な情報だけに惑わされず、契約内容や解約ルールについて確認するようにしましょう。
消費者トラブルは、ますます多様化・複雑化しています。日ごろから積極的に情報収集し、合理的な判断のできる消費者市民を目指しましょう。もしも困ったこと、分からないことに直面したら、すぐに家族・知人・周囲の人、消費生活センターへご相談ください。
消費生活センターへの相談は無料です。お気軽にご利用ください。
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| ■消費生活相談件数(年度別) | ■年代別の相談割合 |
■相談件数上位の商品・サービス
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順位 |
商品・サービス名 |
件数（前年同期） |
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1位 |
商品一般（商品やサービスを特定できないもの） |
34（17） |
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2位 |
放送・コンテンツなど（架空請求・ワンクリック請求を含む） |
25（13） |
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3位 |
健康食品 |
20（9） |
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4位 |
融資サービス（借金） |
18（27） |
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5位 |
レンタル・リース・貸借 |
10（9） |
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6位 |
インターネット通信サービス |
9（11） |
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7位 |
化粧品 |
8（6） |
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7位 |
移動通信サービス |
8（4） |
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■購入したきっかけ別件数
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順位 |
購入のきっかけ |
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1位 |
通信販売 78件 |
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2位 |
店舗購入 46件 |
3位 |
電話勧誘販売 27件 |
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4位 |
訪問販売 26件 |
5位 |
ネガティブ・オプション※ 16件 |
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6位 |
訪問購入 3件 |
7位 |
マルチ・マルチまがい 2件 |
8位 |
その他・無店舗 1件 |
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不明・無関係 33件 |
※ネガティブ・オプション＝注文していない商品を一方的に送りつけ、売買契約の成立を主張して代金を請求すること
■救済金額（市センターへの相談で、「支払わなくて済んだ」「返金があった」などの合計金額）
4,477,525円