第85号　こんにちは！消費生活センターです『平成30年度消費生活相談受付状況』

最終更新日：2019年8月1日

平成30年度　消費生活相談受付状況

～困ったときは迷わず相談＆情報提供を～

　平成30年度、市消費生活センターでは186件の相談を受け付けました。

　トラブルになった契約のきっかけで最も多かったのは、未成年者から70歳代以上の全ての年代で、通信販売でした。また訪問販売や電話勧誘販売をきっかけとしたトラブルは50歳代以上の年代に多く、この件数は前年度よりも増加しています。特に”光回線の乗り換え”に関する相談は増加しており、「安くなると言われたが、細かい条件を見るとむしろ高くなった」「今の電話番号が使えなくなると言われたが嘘だった」という苦情が寄せられています。

　テレビや新聞で連日報じられる詐欺事件や消費者トラブルは、市内でも発生しています。悪質商法は身近にあるもの、私もだまされる可能性があるのだと自覚し、トラブルに遭わないために、日ごろから積極的に情報収集しましょう。

　「困ったな」ということがあれば、お気軽にご相談ください。また被害がなくても、「おかしいな」というときは、情報をお寄せください。


■消費生活相談件数(年度別)	■年代別の相談割合

■相談件数上位の商品・サービス

順位	商品・サービス名	件数（前年同期）
1位	商品一般	31（50）
2位	放送・コンテンツなど	28（68）
3位	インターネット通信サービス	19（14）
4位	レンタル・リース・貸借	9（4）
4位	融資サービス	9（24）
6位	健康食品	7（7）
7位	電気	4（1）
7位	自動車	4（4）
7位	移動通信サービス	4（1）

※「商品一般」には商品であることは明確であるが、商品が特定できないものを含む。

※「放送・コンテンツなど」には架空請求、ワンクリック請求を含む。

■購入したきっかけ別件数

順位	購入のきっかけ
1位	通信販売　　　73件
2位	店舗購入　　　34件
3位	訪問販売　　　26件
4位	電話勧誘販売　23件
5位	ﾈｶﾞﾃｨﾌﾞ･ｵﾌﾟｼｮﾝ　3件
6位	訪問購入　　　　2件
6位	その他・無店舗　2件
7位	ﾏﾙﾁ･ﾏﾙﾁまがい　1件
-	不明・無関係　 22件